Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

380 Anhang Anhang 12: Übersicht Ergebnisse 2. Experteninterview Teilnehmer • Herr Udo Schnieders • Leiter Fundraising • Erzdiözese Freiburg Durchführung • 29. Oktober 2009 • ca. 45 Minuten Untersuchungs- ergebnisse • Involvement als lediglich indirekte Determinante − Involvement ist Einflussgröße des Commitment und der Zu- friedenheit − Involvement ist eine der Spenderbindung vorgelagerte Größe − Involvement befindet sich auf einer anderen Ebene als Commitment, Zufriedenheit und Vertrauen; keine gleich- rangige Größe − Voraussetzung (Grundgestimmtheit) für das Spenden • Zufriedenheit lediglich bei Frauen direkte Determinante − Frauen geben andere Zufriedenheitsurteile ab als Männer − Frauen haben andere Erwartungen als Männer • Vertrauen lediglich bei Männern als direkte Determinante − differenziert Männer mit Spendenbereitschaft von Männern ohne Spendenbereitschaft − die Vertrauenswürdigkeit der NPO stellt eine rationale Kom- ponente des Spenderverhaltens dar, welches typisch für Männer ist Management- implikationen • Regelmäßige Schreiben, Gratulation zum Geburtstag • Das Vertrauen von Spendern lässt sich durch Rechenschafts- berichte, d. h. rationale Argumente, und durch Erfolgs- kommunikation, welche die emotionale Grundstimmung unter- mauert, fördern • Wichtig ist die Darstellung der Wirkung der Spende • Erfolgsgeschichten über Menschen eignen sich insbesondere für Frauen • Das Involvieren des Spenders ist wichtig, um beispielsweise die Identifikation mit der NPO zu stärken • Menschliche Begegnungen und Erfahrungen sind fundamental

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