Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

4.2 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Determinanten der Spenderbindung 145 Tabelle 11: Operationalisierung des normativen Commitment Die Items NC_1 und NC_4 stellen das beschriebene Gefühl der Verantwortung und Verpflichtung gegenüber der NPO dar. Die eigenen und gesellschaftlich vor- gegebenen Wertvorstellungen von Moral und Loyalität kommen in Item NC_2 zur Geltung. Dass die Beendigung der finanziellen Unterstützung negative Konse- quenzen für die NPO mit sich bringt und folglich zu einem schlechten Gewissen und Schuldgefühlen führen könnte, beinhaltet NC_3. Das Item NC_5 fragt ab, zu welchem Grad Spender bei ihrem Verhalten die Erwartungen der NPO an sie be- rücksichtigen. Auch die anderen beiden Dimensionen des Commitment wurden mit jeweils fünf Items operationalisiert. Tabelle 12 gibt einen Überblick über die gewählten Items für das kalkulative Commitment. Die Beantwortung dieser Items erfolgt mit der gleichen 5er-Skala wie zuvor. Frage Nr. Item Kurz- bezeich- nung Quelle (in Anlehnung an) 3 Ich empfinde ein Gefühl der Verantwortung gegenüber der NPO. NC_1 Eggert (2000). 13 Meiner Meinung nach sollte ein Spender gegenüber der NPO loyal sein. NC_2 Allen/Meyer (1990); Wiener/Vardi (1980). 19 Bei der Beendigung meiner finanziellen Unterstützung für die NPO hätte ich Gewissensbisse. NC_3 Lomberg (2008); Beinborn (2007); Bennett (2006); Sargeant/West/Ford (2001). 15 Ich fühle mich dazu ver- pflichtet, die NPO finanziell zu unterstützen. NC_4 Lomberg (2008); Stokburger-Sauer/ Bauer/Mäder (2008); Süß (2007); Sargeant/Lee (2002 b); Sargeant/West/ Ford (2001); Allen/Meyer (1990). 8 Der Abbruch der Beziehung zur NPO wäre nicht fair, weil die NPO meine Treue verdient hat. NC_5 Lomberg (2008); Reichheld (2004); Sargeant/Lee (2004 a); Sargeant/Lee (2004 b); Eggert (2000); Eggert (1999).