Doktorarbeit von Prof. Dr. Julia Naskrent

Inhaltsverzeichnis XIX 6 Spenderbindung aus Sicht von *onprofit-Organisationen: Implikationen und Gestaltungsoptionen für die Praxis ................280 6.1 Identifikation der für die verhaltenswissenschaftlichen Determinanten relevanten Stimuli .....................................................................................281 6.1.1 Spenderorientierte Kommunikation ......................................................... 281 6.1.2 Spenderintegration ........................................................................................ 288 6.2 Stimuli-spezifische Maßnahmen und ihre Auswirkungen auf die verhaltenswissenschaftlichen Determinanten...........................................296 6.2.1 Darstellung und Wirkungsweise der Kommunikationsinhalte ......... 296 6.2.1.1 Mitleid erregende Botschaften ............................................... 297 6.2.1.2 Dank ............................................................................................. 301 6.2.1.3 Rechenschaft und Transparenz ............................................... 309 6.2.1.4 Erfolgsmeldungen ..................................................................... 318 6.2.2 Darstellung und Wirkungsweise der Maßnahmen zur Spenderintegration ........................................................................................ 328 6.2.2.1 Events .......................................................................................... 328 6.2.2.2 Spenderkonferenzen ................................................................. 332 6.2.2.3 Spenderorientiertes Beschwerdemanagement ..................... 336 6.2.3 Zusammenfassung und Priorisierung der Stimuli-spezifischen Maßnahmen ..................................................................................................... 347 7 Fazit ..................................................................................................................352 7.1 Erkenntnisse und Grenzen der Untersuchung ..........................................352 7.2 Weiterer Forschungsbedarf .......................................................................356 7.3 Ausblick.....................................................................................................357 Anhang ................................................................................................................364 Literaturverzeichnis .......................................................................................397